Główne założenia

Przede wszystkim nie chcieliśmy tworzyć kolejnego systemu ticketów (zgłoszeń), który będzie wydłużał klientom ścieżkę kontaktu z nami, opóźniał czas realizacji zadać i utrudniał komunikację. Chcieliśmy stworzyć narzędzie, które przede wszystkim:

• usystematyzuje pracę naszą i naszych klientów,
• umożliwi klientom dostęp do historii rachunków, bieżących i zaległych faktur, czy raportów z czasu pracy,
• w przyszłości umożliwi rozbudowę o kolejne moduły dopasowane do potrzeb klientów,
• będzie synchronizowało w czasie rzeczywistym dane z naszym Systemem CRM,
• będzie TURBO responsywne – nie tylko umożliwi obsługę z urządzeń mobilnych, ale zapewni bezkonkurencyjnie przejrzystą i przyjemną obsługę zgłoszeń z telefonu, czy smartfona, bez potrzeby instalowania dedykowanych aplikacji,
• zapewni bezpieczną wymianę i przechowywanie danych (SSL, 2FA, itd. 🙂 )

Jakie w praktyce możliwości daje Panel Serwisowy BOK?

• Nieograniczona ilość kontaktów z dostępem do zakładki “Zgłoszenia”, gdzie można na bieżąco zlecać i śledzić realizację zadań oraz jeden kontakt główny, który dodatkowo ma możliwość edycji danych firmy oraz dostęp do zakładki faktur, gdzie znajdują się informacje o fakturach i historia rozliczeń,
• Logowanie z dodatkowym uwierzytelnianiem dwuskładnikowym (Integracji z SMSAPI),
• System zgłoszeń, który umożliwia dodawanie i komentowanie zgłoszeń, dodawanie załączników do tych zgłoszeń oraz archiwizację lub tymczasowe blokowanie zgłoszeń,
• Integrację REST API z naszym wewnątrz firmowym Systemem CRM, dzięki czemu minimalizujemy ilość wrażliwych danych przechowywanych bezpośrednio w Panelu Serwisowym BOK – służy on w większości jedynie do podglądu i przesyłania danych bezpośrednio do naszego Systemu CRM, co czyni go jeszcze bardziej bezpiecznym,
• Otrzymywanie powiadomień e-mail oraz notyfikacji SMS dotyczących aktualizacji zgłoszeń i historii rozliczeń,
• Kompleksową zgodność z RODO (korzystanie z Panelu Serwisowego w pełnym zakresie wymaga akceptacji Regulaminu, Polityki prywatności oraz wyrażenia zgody na komunikację elektroniczną i elektroniczne wysyłanie faktur,),
• Pełną responsywność i intuicyjną obsługę na wszystkich urządzeniach.

Przykładowe widoki Panelu

Podsumowanie

Panel serwisowy BOK aktualnie dostępny jest dla naszych klientów na żądanie. Planujemy w przyszłości przeniesienie większości komunikacji dotyczącej zgłoszeń oraz projektów właśnie na Panel Serwisowy, pozwoli to usystematyzować wątki i zadania oraz umożliwi zbieranie informacji dotyczących konkretnych zadań w jednym miejscu.

Jeżeli jesteś naszym klientem i chciałbyś zacząć korzystać z Panelu Serwisowego BOK napisz do nas na biuro@image-design.pl lub zadzwoń pod numer telefonu 533959566 aby otrzymać dostęp do Panelu Serwisowego BOK.

Potrzebujesz szytego na miarę dedykowanego serwisu internetowego, które pozwoli Ci automatyzować procesy i usprawniać komunikację podobnie jak nasz Panel Serwisowy BOK?

Zobacz naszą ofertę lub skontaktuj się z nami a zaprogramujemy dla Ciebie intuicyjny serwis internetowy, “pod klucz” 🙂